Política de Devoluciones y Reembolsos

En nuestra tienda online, cada producto es elaborado con cuidado y atención al detalle, especialmente cuando se trata de artículos personalizados. Por esta razón, no aceptamos devoluciones por cambios de opinión o errores ajenos a nuestra responsabilidad.

¿Cuándo aceptamos devoluciones o reembolsos?

Solo realizamos devoluciones, reembolsos o reenvíos en los siguientes casos:

• Error en el producto enviado: Si hemos enviado un artículo incorrecto.

• Producto en mal estado o dañado: Si el producto llega con daños visibles derivados de la fabricación o del transporte.

• Error de la empresa de mensajería (Correos): En caso de pérdida, entrega incorrecta o cualquier otro problema atribuible a la mensajería.

• Retraso por nuestra parte: Si el pedido llega con retraso debido a un fallo interno y no por causas externas.

Plazos y condiciones

• El cliente deberá notificar cualquier problema dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción del pedido. Pasado ese plazo, no podremos gestionar reclamaciones.

• Será necesario proporcionar una descripción del problema junto con fotografías claras del producto y del embalaje.

• Una vez revisado el caso, el reembolso o el reenvío del producto se realizará en un plazo máximo de 2 semanas desde la validación de la reclamación.

Importante

• No se aceptan devoluciones por errores cometidos al hacer el pedido (por ejemplo, textos mal escritos en personalizaciones o direcciones incorrectas proporcionadas por el cliente).

• En caso de que se requiera la devolución física del producto, este deberá estar sin uso y en su estado original.

• En productos personalizados, solo se realizarán devoluciones si el error fue nuestro o el producto llegó dañado.